Kluczem do sukcesu jest zadowolony klient.
Ta oczywista prawda niejednokrotnie jest zapominana lub ignorowana.
Gdzie leży tajemnica efektywnej obsługi klienta?
Co zrobić aby do nas wrócił i przyprowadził swoich znajomych?
Przedsiębiorstwa w walce o klientów powinny skupiać się nie tylko na zdobywaniu nowych, ale przede wszystkim
na utrzymaniu dotychczasowych oraz rozwijaniu z nimi dobrych relacji. Aby osiągnąć pozycję lidera, w każdej dziedzinie biznesu
niezbędnę jest wejście na taki poziom obsługi, który zachęci klientów do ponownego korzystania z oferty firmy.
W trakcie szkolenia omówione zostaną zagadnienia:
Współczesne firmy spotykają się z ostrą konkurencją. Dlatego tak ważnym czynnikiem dla każdej firmy
staje się pozyskanie klienta, dbanie o jego zaufanie, zdobycie lojalności wobec siebie, a tym samym zagwarantowanie
sobie w miarę stabilności swoich planów strategicznych, wobec zbytu towartów na rynki sprawdzone.
Aby dodobywać klientów i przelicytować swoich rywali należy głównie zaspakajać potrzeby klienta i wychodzić mu naprzeciw.
Nawet akceptowany dzisiaj poziom jakości i usług, może jutro okazać się nie do przyjęcia.
Klienci są bowiem dzisiaj o wiele bardziej wykształceni i wymagający.
Szkolenie w 80% składa się z interaktywnych ćwiczeń i scenek sytuacyjnych , w których uczestnicy w sposób doświadczany
mogą wypróbować skuteczność przedstawianych metod komunikacyjnych.
biuro@interskills.pl
Dołącz do nas: